邮政快递业是现代流通体系的关键枢纽，是畅通经济循环、服务民生福祉的重要力量。2025年“双十一”电商促销热潮带动快递业务量再创新高，全国“双十一”期间揽收快递包裹达139.38亿件，单日峰值突破7.77亿件 。在此背景下，江西省宜春市于11月21日召开快递业务旺季服务保障新闻发布会，市邮政管理局党组成员霍晓向携相关部门负责人，详细介绍了为期110余天的旺季服务保障举措，以“两不三保”目标为核心，构建起安全、畅通、绿色、惠民的全方位保障体系，彰显了城市治理的精细化水平与民生关怀。

　　锚定民生需求，擘画旺季保障蓝图

　　党的十八大以来，党中央高度重视邮政快递业发展，习近平总书记多次作出重要指示批示，为行业高质量发展指明方向。近年来，宜春市邮政快递业规模持续壮大，服务能力稳步提升，成为地方经济社会发展的“加速器”。今年前三季度，全市快递业务量达2.52亿件，同比增长27.18%，预计全年业务量将突破3.2亿件、投递量超5.6亿件。目前，全市已实现快递服务乡镇100%全覆盖，1100多个备案网点、4千余名从业人员构建起城乡贯通的服务网络，自动化分拣、智慧投递等科技应用让服务效率持续提升。

　　2025年快递业务旺季自10月下旬启动，至2026年春节前夕结束，涵盖“双十一”“双十二”及年货节三大消费节点，形成四波业务高峰。据预测，旺季期间全市快递收投总量将突破2.6亿件，同比增长18%，其中“双十一”期间单日最高处理量可达300万件。面对持续增长的业务压力，宜春市立足“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”“保畅通、保安全、保平稳”的核心目标，提前谋划部署，推出六大保障举措，确保旺季服务不掉线、民生需求不缺位。

　　机制协同聚合力，全域联动保畅通

　　宜春市成立旺季服务保障工作领导小组，建立国家、省、市三级联动机制和政府、协会、企业“三维互动”保障体系，形成全市“一盘棋”的统筹格局。严格落实“错峰发货，均衡推进”核心机制，引导企业根据承载能力科学调配资源，稳定揽派节奏。为提升处理效能，全行业新增处理场地1.6万平方米，总量达8.6万平方米;新增大型自动分拣设备4台，累计达25台;补充运输车辆38辆、快递无人车84辆、电动三轮车96辆，新增从业人员233人及临时末端代理点79处，以硬件升级和人力补充筑牢服务根基。

　　严守安全底线，筑牢寄递防护墙

　　安全生产是旺季保障的重中之重。宜春市督促企业落实安全生产主体责任，强化员工安全培训，重点排查分拣设备、运输车辆、作业场地等关键环节安全隐患，严防机械伤害、电气火灾等事故发生。严格执行实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”，坚持旺季标准不降低，坚决堵截禁寄物品。建立24小时值班和领导带班制度，完善应急处置预案，做好人员、场地、设备等应急储备，全力保障寄递渠道安全畅通。

　　践行绿色发展，推动行业低碳转型

　　围绕“减量化、标准化、循环化”要求，宜春市持续深化快递包装治理，目前全行业瘦身胶带封装比例达100%，电商快件不再二次包装率和规范包装操作比例均超95%。旺季期间，进一步加强宣传引导与监督检查，鼓励电商快件原装直发，禁止使用有毒有害包装材料，在高校、小区等重点区域推进瓦楞纸箱回收复用，让绿色发展理念贯穿寄递全流程，实现业务增长与生态保护协同推进。

　　畅通维权渠道，守护消费者权益

　　聚焦用户满意度提升，宜春市要求企业增设申诉处理力量，及时化解消费纠纷。市邮政快递业消费者申诉中心通过12305申诉电话、12345市民服务热线等渠道，集中受理消费者诉求，强化监管与申诉联动，严肃查处侵害消费者权益的违法违规行为，让消费者寄递更放心、维权更便捷。

　　关爱一线小哥，传递城市温暖

　　针对旺季高强度工作特点，宜春市督促企业落实防寒保暖措施，畅通快递小哥诉求反映渠道，坚决制止“以罚代管”等损害权益的行为。规范全日制用工和临时用工权益保障，推广智能快件箱、快递服务站使用，均衡工作负荷，为一线人员缓解压力，让快递小哥“苦有所诉、难有所助、忧有所解”。同时呼吁社会公众对旺季快件时效多一份宽容，对快递小哥多一份理解与关爱，营造互助包容的良好氛围。

　　回应社会关切，明晰政策服务导向

　　在答记者问环节，相关负责人针对群众关心的热点问题作出详细回应，彰显政策透明度与服务温度。

　　多维举措保障安全时效

　　针对旺季快递安全与时效问题，市邮政管理局市场监管科科长胡亮表示，通过三方面筑牢保障：一是压实企业主体责任，强化安全培训与隐患排查，规范快递三轮车管理;二是严格落实“三项制度”，开展寄递安全专项整治;三是提升智能化处理水平，增加人员储备，推广智能快件箱24小时服务，同时加强部门联合督导，确保行业平稳运行。

　　财政赋能助力行业发展

　　在财政支持方面，市财政局经建科科长周震东介绍，近三年市级财政安排邮政领域履职能力专项经费324.5万元，支持执法检查、人员培训等工作;2025年拨付县域商业建设资金553.7万元，支持10个项目建设，重点完善县乡村三级物流节点基础设施，推动资源整合，畅通农产品进城和工业品下乡双向通道，为邮政业高质量发展注入财政动力。

　　明确维权路径保障消费权益

　　针对快件丢失损毁维权问题，市邮政业安全中心副主任京婷给出清晰指引：消费者可先向快递企业客服投诉，对处理结果不满意或企业未及时回复的，可拨打0795—3198839市邮政管理局申诉电话、0791-12305全省统一申诉电话或12345市民服务热线反馈，邮政管理部门将加大旺季申诉处理力度，保障消费者合法权益。

　　民生无小事，枝叶总关情。宜春市以快递旺季服务保障为切入点，通过机制创新、硬件升级、安全防控、绿色转型、权益保障、人文关怀六大举措，既破解了行业发展痛点，又回应了群众核心诉求，展现了以人民为中心的发展思想在基层的生动实践。在全国快递业务量持续攀升的背景下，宜春的探索为地方邮政快递业旺季保障提供了可借鉴的经验，也为畅通经济循环、增进民生福祉、推进城市治理现代化写下了坚实答卷。(杨海峰)