近日，渝水区市场监督管理局接连收到两面从广西寄来的锦旗。一面印有“高效处置消费纠纷 公正维护群众权益”，一面印有“优化营商办实事 贴心助企助发展”。赠送人是远在广西的网络商家袁先生。两面锦旗，一面为维权点赞，一面为助企鼓劲，承载着一位外地经营者对渝水市场监管工作的跨省认可。

　　2026年5月24日，渝水区市场监管局接到一起网络交易纠纷投诉。广西网络商家袁先生通过微信平台从新余某鞋业企业进货。此次交易中，双方未签订书面销售合同，也未就退货退款事宜作出明确约定。在后续销售过程中，部分消费者申请退货退款，并将货物退至发货地——该鞋业企业。然而，该企业起初不同意退款，要求袁先生将退回的鞋子自行提走或换货处理，退款事宜陷入僵局。

　　接到投诉后，我局高度重视。5月25日，局主要领导、分管领导及袁河分局负责人第一时间前往企业现场，就退款事宜进行沟通协调，深入了解相关情况。5月28日，我局工作人员再次来到企业，通过法理情交融的工作方法，既明晰权责，又从企业信誉与长远合作的角度释明利害。经过耐心细致的调解，该企业负责人最终同意退货退款，退还货款共计4847元。从接到投诉到圆满解决，仅用4天时间，让远在千里之外的袁先生心中的石头终于落了地。

　　值得一提的是，在此次调解过程中，工作人员没有就事论事、一调了之，而是在依法维护交易公平的同时，主动靠前服务，引导双方规范网络交易流程、完善购销与售后约定，从源头上规避经营风险，让跨省经营者切实感受到了市场监管部门服务民生、护航发展的“渝水温度”。

　　一面锦旗，一份口碑。渝水区市场监管局将继续秉持“民有所呼、我有所应”的工作理念，用心用情办好每一件诉求，守护在群众身边，无论远近。（陈松伟）