日前，邮储银行江西省分行“极致体验 质臻服务”第二届客户体验暨网点运营人员劳动竞赛决赛圆满落幕。凭借扎实的业务功底、精湛的岗位技能和默契的团队协作，邮储银行赣州市分行邮银联合代表队在全省11支参赛队伍中脱颖而出，斩获团体一等奖，成功实现该项赛事团体奖项“两连冠”。同时，分行多名参赛选手斩获多项个人荣誉，充分展现了赣州邮银员工专业高效、温情贴心的优质服务风采。其中，兴国县支行谢丞荣获全能服务明星一等奖，石城县邮政公司黄慧颖荣获全能服务明星二等奖，信丰县支行谢心怡、安远县支行钟沛瑶、于都县邮政公司谢礼德荣获全能服务明星三等奖;谢丞、谢礼德同步获评知识达人奖，个人奖项收获丰硕。

　　本次竞赛设置专业知识考试、字符录入、假币识别、个人风采展示、现场知识竞答、团体风采展示及案例展示等多个环节，全方位检验参赛人员业务知识储备、岗位操作能力、风险防控意识以及客户服务实践水平。为全力备战此次比赛，赣州市分行高度重视、提前部署，从全市遴选6名优秀业务骨干组成参赛队伍。备赛期间，团队开启高强度集训模式，开展为期10天的封闭式集中训练。该分行运营管理部全程统筹带队、现场督导，围绕竞赛流程、答题技巧、服务礼仪、案例打磨、现场呈现等内容逐项细化打磨、反复推演。全体队员凝心聚力、攻坚克难，在高强度模拟演练中补齐短板、精进技能、锤炼默契，为赛场夺冠筑牢坚实基础。

　　比赛现场，赣州代表队沉着稳健、从容应战、配合默契。知识竞答环节反应迅速、应答精准，彰显扎实过硬的业务功底;风采展示环节仪态规范、素养专业，生动展现一线员工标准服务形象;案例展示环节立足基层真实场景，以暖心故事诠释服务初心，充分彰显邮储银行金融为民、用心服务的责任担当。本次参赛的特色服务案例均源自一线真实工作场景，贴近客户、贴合实战、温情真挚。谢丞以《一袋瓜子的故事》为题，讲述基层员工以耐心真诚服务赢得客户信赖的暖心经历;黄慧颖分享《慧眼识诈 守护万家》反诈案例，展现一线员工主动识诈、防诈、护民的责任担当;钟沛瑶以《三尺柜台 一场无声的守护》，聚焦老年客群服务细节，生动讲述贴心适老化服务的温情故事。一个个鲜活案例，集中体现了赣州市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念。

　　荣誉的背后，是赣州市分行长期坚持服务能力建设、持续提升客户体验的实践成果。今年以来，赣州市分行持续聚焦网点服务升级、运营队伍提能，常态化开展服务礼仪、业务技能、风险防控、投诉处置、特殊客群服务等专项培训与岗位练兵。依托晨夕会复盘、常态化技能演练、服务规范检查等常态化举措，以训促学、以查促改，持续锻造业务精、作风实、服务优的专业化队伍。

　　此次劳动竞赛活动既是对服务质效、队伍建设成果的全面检验，更是持续优化客户体验、提升服务品质的有力契机。下一步，邮储银行赣州市分行将以此次竞赛佳绩为新起点，持续践行“金融为民”初心，把赛场所学、所练、所获转化为常态化服务动能，持续优化服务流程、精进服务技能、提升服务质效，以更专业、更高效、更温情的金融服务惠及广大客户，为全分行高质量发展注入持久服务动力。(谢阳、王丽)