“以前办完社保卡，要咨询个法律问题还得拐到乡政府另一栋楼;现在好了，进一扇门，右边办事、左边说理，十来分钟全搞定!” 在遂川县西溪乡便民服务大楼一楼大厅，刚办完业务的横昌村村民罗大爷指着大厅左右两侧的标识，笑呵呵地说。

　　这是西溪乡深入践行新时代“枫桥经验”、深化基层治理改革的创新缩影。今年以来，该乡完成便民服务中心与综治中心“双中心”同厅融合布局——便民服务大厅右侧是便民服务中心，左侧是综治中心，两大平台同楼同厅、一体运行，让群众“进一扇门、办所有事、解所有难”。

　　右厅办事：政务服务“提档升级”

　　走进右侧便民服务中心，“固定综合窗口”与“潮汐窗口”标识清晰可见。2个固定综合窗口、2个潮汐窗口前，工作人员正热情接待前来办理居保待遇认证、民政业务咨询的群众。

　　“我们平时保障2名骨干在岗，高峰期立即增开2个潮汐窗口，群众平均等候时间由15分钟缩短至5分钟以内。”西溪乡便民服务中心负责人介绍。便民服务中心集成居保、医保、民政、退役军人、就业、宅基地审批等多部门的政务服务事项实行“一窗通办”，真正实现“进一扇门，办完所有事”。

　　效率提升的同时，服务也在持续“升温”。中心全面推行“容缺办理”机制——主要材料齐全但次要材料暂缺时，可先行受理、后续补齐，不让群众多跑冤枉路。此外，已办理过业务的群众，后续如需对已办业务进行确认或在原业务基础上续办，凡系统可查或已留存过资料的原则上不再重复提交，只需拨打电话即可直接办理。

　　从“多次跑”到“一次办”，从“带齐材料”到“容缺受理”，从“现场排队”到“电话即办”，西溪乡便民服务中心正以更快的速度、更暖的温度，持续推动政务服务“提档升级”，让群众在家门口享受到实实在在的便利。

　　左厅解忧：矛盾化解“闭环运行”

　　穿过大厅，左侧综治中心同样忙碌有序。信访接待、矛盾纠纷调解、心理咨询等功能区一应俱全。中心常驻2名综治专干、1名专职调解员，整合司法、公安、民政等多方力量，为群众提供矛盾调解、法律咨询、心理疏导、信访受理等“一站式”服务。

　　“邻里宅基地纠纷、夫妻情感矛盾、务工劳资争议……只要群众有诉求，我们就有回应。” 西溪乡综治中心工作人员蒋国典表示，中心秉持“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”理念，对简单纠纷当场调解，复杂矛盾联合攻坚。

　　今年4月，两户村民因农田灌溉用水发生激烈争执，综治中心接诉后，调解员联合村干部、水利干事实地丈量、释法明理，最终促成双方握手言和，并制定了分时分段用水方案。今年以来，中心已成功调处矛盾纠纷28起，调解成功率达96%以上。

　　左右协同：服务治理“双向赋能”“双中心”

　　同厅运行，不是简单的物理搬迁，而是深度的机制融合。西溪乡将“入户听诉”与“帮办代办”有机结合，组织网格员、调解员、乡村干部组成服务队，定期进村入户拉家常、听诉求、解难题。队员们既是矛盾纠纷的“排查员”，也是政务服务的“帮办员”——遇到群众有办事需求，当场扫码提交、代为跑腿;遇到群众有矛盾纠纷，就地调解、及时上报。

　　同时，西溪乡创新打造的“溪心办·码上办”平台将政务服务与平安建设融为一体。群众扫码不仅能办事，还能上报矛盾纠纷、安全隐患、治安线索。平台后台专人分流、限时办结、闭环反馈，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、矛盾早化解”。

　　“下一步，我们将持续深化‘双中心’融合，推动更多高频事项‘掌上办’、更多矛盾纠纷‘就地解’，让‘溪心办’品牌成为群众心中最温暖的依靠。”西溪乡党委负责人表示。(叶清华、蓝名辉、李书哲)