“从资料准备到流程讲解，小邹同志全程耐心指导，还主动帮我复印材料，让我少跑了好几趟路!”近日，江西省丰城市白土镇便民服务中心接到群众徐先生的表扬电话，专门感谢窗口工作人员邹爱珍在办理养老保险业务时的暖心服务。这一通感谢电话，不仅是对邹爱珍个人工作的认可，更是白土镇便民服务中心“深化放管服”改革、提升服务质效的生动写照。

　　据了解，徐先生常年在外地工作，此次特意请假回乡办理养老保险业务。当他带着一叠材料急匆匆赶到服务大厅时，窗口工作人员邹爱珍在了解情况后，立即启动“绿色通道”服务：一次性告知办理流程、协助整理复印材料，并协调后台加急审核，最终将原本需要跑多次的业务压缩到一次办结，全程办理时间比预计缩短了一半。“群众带着问题来，我们就得带着责任办。”邹爱珍表示，在她负责的社保医保窗口，每天都要接待不少老年群众，“面对行动不便的老人或者带着孩子的办事群众，我们更要主动多问一句、多帮一把。”

　　走进白土镇便民服务中心大厅，处处可见的便民细节让人倍感温馨：咨询台上摆放的老花镜、等候区设置的爱心专座、独立规划的吸烟区......这些贴心的设施配置，让不同群体的办事群众都能感受到便利与尊重。今年以来，该中心已累计办理各类事项1200余件，群众满意度高达98%。为进一步提升服务效能，中心还专门设立了“帮办代办”窗口和“办不成事”反映窗口，工作人员主动对接需求迫切的群众，确保急事急办、特事特办。

　　“群众的表扬是鼓励，更是鞭策!”白土镇便民服务中心主任徐翠表示，下一步将重点针对留守老人、新业态从业者等特殊群体，推出上门办理、延时服务等个性化举措，推动便民服务从“被动受理”向“主动帮办”转变，从“办得了”向“办得好”升级，真正打造群众身边的暖心服务站。 (白土镇：朱卫)